Дали наистина има "друг" маркетинг? CRM е вълшебната абревиатура, която обръща традиционния
маркетингов подход от масов в индивидуален, от продуктов в
клиентски ориентиран, от движен с много ресурси и ниска
възвращаемост, към фокусиран в точното време и място с точната
оферта и с възвращаемост, неподозирана до сега.
Управлението на взаимоотношенията с клиента (CRM) е
подход, базиран на очакванията за поведението на нашите клиенти.
За радост, такъв анализ може да се извърши с общодостъпни
програми от типа електронни таблици и от неспециалисти аналитици.
Тази книга отговаря на въпросите „Какво?" и „Как?" да се
направи, за да постигнем желания резултат - увеличени приходи от
нашите клиенти и намалени разходи за безрезултатен маркетинг. От
тук до спечелване лоялността на клиента има една крачка. Крачката
на разбиране, ангажираност и отстояване на отправените послания
във всяка една точка, където клиентите ни ще се докоснат до нас.
Апостол Мушмов има
международно признат
научен принос в
областта на приложната
математика. Той е
асоцииран член на
Кралския институт по
Приложна математика на
Великобритания.
Професионалният си
път започва като
докторант и преподавател в
ТУ София. По-късно е
член на научен екип и
асистент-преподавател към Гринуичкия университет в Лондон.
Завръщайки се в България, последователно работи в 3ПАД Алианц
България и БТК АД като Риск Мениджър, Мениджър цени.
Маркетинг мениджър и CRM Мениджър. От 2008 г., като управляващ
съдружник във фирма Ви Би Ди Консулт, консултира редица фирми в
сферата на търговията на дребно, застраховането и услугите.
Притежава квалификации и сертификати в областта на маркетинга,
анализа и работата с различни софтуерни приложения. Автор е на
художествената книга „Виза за Англия? Не, благодаря!".
Прибавете и Вашa анотация, мнение или коментар за това заглавиe
|
